Centro de Ayuda y Soporte
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas claras e inmediatas a las dudas más comunes sobre Colágeno Marino Plus, el método de pago contra entrega y los envíos en México.
1. Sobre el Producto y su Uso
¿Qué es Colágeno Marino Plus de Grenvola?
Es un suplemento alimenticio premium desarrollado en México que contiene péptidos bioactivos de colágeno marino hidrolizado Tipo I y III, enriquecido con Vitamina C, Biotina, Ácido Hialurónico y Zinc en cápsulas vegetales HPMC. Está formulado para apoyar la nutrición de la piel, cabello, uñas y articulaciones.
¿Por qué colágeno marino en lugar de bovino o porcino?
El colágeno marino posee un peso molecular significativamente más bajo (péptidos de cadena corta), lo que permite una tasa de biodisponibilidad y absorción gastrointestinal hasta 1.5 veces superior. Además, su estructura Tipo I es la más afín a la dermis humana.
¿Cómo y a qué hora debo tomarlo?
Se toma 1 cápsula al día, preferentemente por la mañana con un vaso de agua natural. No se requiere tomar más de una cápsula para obtener la dosis completa establecida en la fórmula.
¿Cuánto tiempo rinde cada frasco?
Cada envase contiene 90 cápsulas, lo que equivale exactamente a 3 meses completos de suministro con 1 cápsula al día.
¿Las cápsulas tienen sabor o regusto a pescado?
No. Gracias al avanzado proceso de purificación y al encapsulado vegetal HPMC de alta densidad, la cápsula se deglute sin percibir olor ni sabor desagradable a pescado.
2. Proceso de Compra y Pago Contra Entrega
¿Cómo funciona el pago contra entrega?
1. Completas tus datos (nombre y teléfono) en nuestro formulario web.
2. Uno de nuestros operadores te llama por teléfono para confirmar tu dirección de entrega en México.
3. Enviamos tu paquete por paquetería express.
4. Cuando el mensajero llega a tu puerta, pagas los $499 MXN en efectivo o con tarjeta al recibir el paquete. ¡Sin riesgos ni prepagos!
2. Uno de nuestros operadores te llama por teléfono para confirmar tu dirección de entrega en México.
3. Enviamos tu paquete por paquetería express.
4. Cuando el mensajero llega a tu puerta, pagas los $499 MXN en efectivo o con tarjeta al recibir el paquete. ¡Sin riesgos ni prepagos!
¿Necesito ingresar mi tarjeta bancaria en la página web?
No. En ningún momento te pediremos números de tarjetas de crédito o débito en la web. El pago se efectúa exclusivamente en persona cuando recibes el producto físico en tus manos.
¿Qué métodos de pago acepta el repartidor?
Los mensajeros aceptan dinero en efectivo con cambio y la gran mayoría cuenta con terminal móvil para cobro con tarjeta de débito o crédito (Visa y Mastercard).
3. Envíos y Cobertura
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a los 32 estados de la República Mexicana mediante convenios con paqueterías líderes (Estafeta, Redpack, 99Minutos, FedEx y mensajerías locales especializadas).
¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?
El tiempo de entrega habitual es de 1 a 3 días hábiles en las principales zonas metropolitanas (CDMX, Estado de México, Guadalajara, Monterrey, Tijuana, Querétaro, Mérida, Puebla, León, etc.) y de 3 a 5 días hábiles en zonas foráneas o extendidas.
¿El paquete se envía en un empaque discreto?
Sí. Todos los envíos se despachan en cajas o sobres sellados, garantizando la privacidad de tu compra y la protección total del frasco durante el trayecto.
4. Seguridad, Garantía y Devoluciones
¿Cuál es la política de garantía y devoluciones?
Conforme a las leyes de protección al consumidor en México (PROFECO), cuentas con un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción para solicitar un cambio o devolución si el producto presenta algún desperfecto o anomalía. Consulta los detalles en nuestra Política de Devolución.
¿Quién es la empresa responsable del producto?
El producto es comercializado legalmente por Grenvola Salud S.A. de C.V., RFC: GRE201905RF5, con domicilio fiscal en Blvd. Agua Caliente 3401, Col. Aviación, CP 22000, Tijuana, Baja California, México.
¿Tienes alguna otra duda o consulta especial?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 para ayudarte.