Política de Devoluciones y Reembolsos
Tu tranquilidad es lo más importante. Conoce nuestra garantía de 30 días naturales y el proceso simplificado de atención.
Última actualización: 4 de septiembre de 2026.
1. Garantía de Devolución de 30 Días
En estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y a las políticas de transparencia de Google, en Grenvola Salud S.A. de C.V. otorgamos a todos nuestros clientes en México un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción física del paquete para solicitar la devolución o reposición del producto.
2. Motivos Aceptados para Devolución
Aceptamos solicitudes de devolución bajo los siguientes supuestos:
- Producto Dañado o Defectuoso: Si el envase llegó roto, con el sello de seguridad alterado o con anomalías atribuibles al transporte.
- Producto Incorrecto: Si recibiste un artículo distinto al solicitado.
- Derecho de Revocación / Inconformidad: Si decides no conservar el producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.
3. Costos de Envío por Devolución
- Por defectos o error en el envío: El costo de la guía de retorno corre al 100% por cuenta de Grenvola (Envío de devolución gratuito). Te proporcionaremos una guía prepagada para entregar en la sucursal de paquetería más cercana.
- Por desistimiento voluntario: Se coordinará la recolección o envío del producto cerrado a nuestro centro de distribución en Tijuana, B.C.
4. Proceso Paso a Paso para Solicitar una Devolución
- Ponte en contacto: Escribe un correo a [email protected] o llama al +52 66 1234 5605 indicando tu nombre completo, teléfono de registro y motivo de la solicitud.
- Generación de Guía: Nuestro equipo de soporte validará los datos y te enviará por correo electrónico la guía de retorno de la paquetería.
- Entrega del Paquete: Empaca el producto de forma segura y entrégalo en la sucursal de paquetería indicada.
- Inspección y Reembolso: Una vez recibido el paquete en almacén y verificado su estado, procederemos a emitir el reembolso correspondiente.
5. Método y Tiempos de Reembolso
Dado que las compras se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega (efectivo o tarjeta al repartidor), los reembolsos monetarios se efectúan mediante transferencia electrónica interbancaria (SPEI) a la cuenta bancaria / CLABE que el titular proporcione.
El depósito se procesa en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
6. Cancelación de Pedidos Antes del Envío
Si registraste una solicitud y deseas cancelarla antes de que sea despachada por paquetería, puedes hacerlo de forma totalmente gratuita y sin penalización comunicándote de inmediato con nuestro centro de atención telefónica o respondiendo a la llamada de confirmación.
7. Canales de Contacto para Devoluciones
- Correo electrónico: [email protected] (Asunto: "Solicitud de Devolución").
- Teléfono de Soporte: +52 66 1234 5605.
- Domicilio para recepciones: Blvd. Agua Caliente 3401, Col. Aviación, CP 22000, Tijuana, Baja California, México.
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (Hora del Pacífico).